Envíos y devoluciones

En CIARA SHOP queremos que te sientas a gusto con tu compra.

Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu compra, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros, estamos para ayudarte.

Envíos:

Actualmente sólo realizamos envíos dentro de la península.

CIARA SHOP prepara todos sus pedidos con pasión y delicadeza. Actualmente trabajamos con MRW para los envíos a la península

Sábados, Domingos y Festivos no se realizan envíos.

-Península: Envío 24-48 horas. Costes 4.99 € que correrán a cargo del cliente.

Devoluciones:

Si decides devolver tu compra, contacta con nosotros a través de devoluciones@ciarashop.es comunicando tu intención de devolución y motivo e indicando el número de pedido al que hace referencia. Te indicaremos los pasos detallados que tienes que realizar para proceder a la devolución. Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros vía email. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.

• Solo se devuelven prendas o accesorios en el mismo estado en el que se les entregó.
• No reembolsamos el dinero, hacemos un vale de compra sin fecha de caducidad.
• No se aceptan devoluciones pasados los 14 días desde la fecha de entrega
• Nuestro equipo le contesta en un plazo no superior a 3 días hábiles con las indicaciones pertinentes para poder recoger el paquete.
• El producto no debe estar usado, lavado, con manchas y sin etiquetas. En caso de no cumplir con esta serie de requisitos, el producto será enviado nuevamente y el cliente asumirá el coste del nuevo envío.
• No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos: Bikinis, Bañadores, bodies, Bisutería, Cinturones y Gafas de sol por motivos higiénicos ni de prendas en liquidación tampoco Vestidos de fiesta con lentejuelas o purpurinas.
• La sección de rebajas se devolverá por el precio que se le vendió la prenda o artículo
• El cambio corre a cargo del cliente, asumiendo el mismo los costes del envió. El cambio se realiza por el valor de la prenda.

Paso a seguir para solicitar la devolución:

1. Se debe comunicar siempre vía email a la dirección devolucoiones@ciarashop.es que desea solicitar una devolución de una prenda.
2. Deberá comunicar el motivo de la devolución, nombre completo, mail con el que contactar, número de pedido y número de teléfono.
3. Desde Ciara shop, comunicaremos al cliente si se acepta la devolución o no.
4. Procedemos a indicarle los pasos a seguir para que podamos retirarle el paquete.
5. Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a enviarle un vale por el valor de los artículos devueltos a su cuenta dentro de la web en el apartado cupones y vales. Este proceso puede tardar 5-15 días laborables.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir el vale. Ciara shop se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente asumiendo este con el coste de la devolución del paquete.

Si tienes dudas de cómo proceder a la devolución puedes llamarnos o escribirnos al 622849443

Indicaciones de productos defectuosos?

En caso de que el producto esté entregado en malas condiciones la empresa Ciara Shop se compromete a la sustitución del mismo asumiendo esta, el coste de estos dos últimos envíos (retirada y envío de nuevo producto).